Политика возвратов

  1. Термины и определения
    1. Активы - любые электронные валюты, фиатные наличные и безналичные национальные валюты, криптовалюты и токены;
    2. Обменный сервис (Сервис) - программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена Активов;
    3. Обмен - перевод Активов между счетами Сервиса и Пользователя;
    4. Пользователь - любое лицо, которое воспользовалось услугами Сервиса, отправило Активы на счета Сервиса намеренно для выполнения Обмена или ошибочно;
    5. Заявка - желание клиента произвести обмен Активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах Сервиса;
    6. Таймаут - время, отведенное Пользователю для перечисления Активов на счета Сервиса для выполнения Обмена;
    7. Неучтенные средства - Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайте Сервиса; Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке; Активы, зачисленные на счета Сервиса после Таймаута.
    8. Возврат - действия Сервиса по переводу Активов или Неучтенных средств со счетов Сервиса на счета Пользователей;
    9. Refund - действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата.
  2. Разработанная политика описывает действия и бездействия Сервиса по Возврату Активов Пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены Сервисом за обработку Возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью Правил оказания услуг Сервиса;
  3. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму Актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса для Обмена;
  4. Возврат может быть выполнен только на счет Пользователя, указанного в Заявке или с которого Сервис принял Активы, за исключением случаев в пункте #7.4 политики;
  5. Комиссия Сервиса за выполнения Возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю Актива;
  6. Обязанности Сервиса:
    1. Сервис обязуется вернуть Активы, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса только в том случае если Обмен не состоялся. Пользователь не получил Активы от Сервиса на свои счета;
    2. Сервис обязуется вернуть Неучтенные средства Пользователю;
  7. Сервис вправе:
    1. Не возвращать Активы или Неучтенные средства до обращения Пользователя за Возвратом. Любые действия Сервиса по Возврату Активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения Пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения Пользователя Сервис бездействует в отношение Возврата;
    2. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате;
    3. Отказать Пользователю в процедуре Refund за исключением случаев предусмотренных в пункте #7.3 политики;
    4. Взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств, указанную в пункте #8;
    5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в пункте #8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда:
      1. Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя;
      1. Сервис не может завершить Обмен по Заявке, оформленной Пользователем в нарушение правил;
    6. Взимать комиссию за Возврат, указанную в пункте #8 для Заявок закрытых по Таймауту. Пользователь отправил Активы на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата;
    7. В соответствие с пунктом #7.2 настоящей политики не выплачивать Пользователю дополнительных комиссий;
  8. Особые условия:
    1. Сервис хранит Активы Пользователя подлежащие Возврату на безвозмездной основе;
    2. Сервис не распоряжается Активами Пользователя подлежащими Возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких Активов;
    3. Сервис может пойти на уступки и выполнить Refund в случае ошибки Пользователя, а именно, когда Пользователь выполнил Обмен на недоступный ему счет, например на чужой счет;
    4. Для выполнения Refund Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате.
    5. Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива.
    6. За Возврат Активов Сервис удерживает комиссию, указанную в пункте #8 политики;
    7. Сервис может пойти на уступки и выполнить Возврат на счет Пользователя отличный от указанного в Заявке, если требуется вернуть криптовалютный Актив или токены.
    8. В случае согласования обеих сторон, в лице Сервиса и Пользователя, возвраты формируются не ранее чем через 6 часов, после получения средств Сервисом от Пользователя.
  9. Комиссии:
    1. За Возвраты, предусмотренные политикой, Сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифом:
      • 1% от суммы, но не меньше чем комиссия за транзакцию.