Когда при обмене фиксируется курс Криптовалюты к фиату?

• При покупке, курс Криптовалюты фиксируется в момент оплаты заявки через форму оплаты, на стороне платежной системы. А при продаже, курс зафиксируется после: 1 - Bitcoin / 2 - Bitcoin Cash / 4 - Ethereum / 19 - Tron, подтверждения транзакции в сети.

Что такое подтверждение транзакции в сети?

• Это механизм защиты одних и тех же токенов от повторной траты. Когда Вы переводите монеты со своего кошелька новому владельцу, на примере Bitcoin - в сеть отправляется запрос на включение Вашей транзакции в новый блок. В классическом Bitcoin - клиенте запрос становится легитимным и транзакция считается осуществленной после 6 подтверждений о включении в блок. Мы считаем оплату принятой и формируем выплату средств уже после первого подтверждения транзакции в сети Bitcoin.

Можно ли отменить транзакцию?

• Нет, транзакции в сети необратимы. Если средства успешно отправлены - отменить транзакцию уже нельзя. Единственное, чем мы можем помочь, это сообщить реквизиты получателя. Поэтому прежде чем отправить Токены и совершить платёж - обязательно проверьте достоверность указанных Вами реквизитов и сумму.

Как быстро я получу Криптовалюту после оформления заявки на покупку?

• Отправка Криптовалюты происходит автоматически сразу после того, как мы получим подтверждение об оплате при онлайн обмене. При обмене за Наличные, отправку в ручном режиме формирует оператор в течении 5 минут. Все транзакции оформляются с приоритетной комиссией. Далее скорость зачисления зависит исключительно от нагрузки в сети Blockchain.

Как быстро я получу фиатные средства после оформления заявки на продажу Криптовалюты?

• При получении средств на банковскую карту, срок перевода зависит от банка-эмитента карты получателя (от нескольких секунд до 5 банковских дней). При получении Наличными, средства Вы сможете забрать "день в день", больше деталей по данному типу сделок - уточняйте у нашей Службы поддержки.

На карты каких банков можно сделать обмен Криптовалюты через Ваш сервис?

• В данный момент cryptos.com.ua позволяет выполнить обмен Криптовалюты на любые карты Visa и MasterCard в валюте Гривна и Казахстанский тенге. Так же доступен обмен по методу Sepa Instant - на IBAN счета по всей Еврозоне.

В какой валюте я получу средства?

• Средства всегда зачисляются на счет в валюте карты, номер которой Вы указали в заявке. Будьте внимательны при выборе платёжного инструмента и вводе реквизитов. Обратите внимание, что на данный момент выплата доступна только на карты в валюте Гривна и Тенге, поэтому при вводе другой карты, оплата не пройдёт.

Какие лимиты по суммам при обмене?

• Актуальные лимиты всегда видны и доступны на главной странице Сервиса по каждой из валютных пар. Максимальная сумма одной операции обмена зависит от выбора платёжного инструмента и устанавливается в соответствии с действующим законодательством и правилами платёжных систем. Если Вы хотите обменять сумму, превышающую лимиты на сайте - просто обратитесь к нашей Службе поддержки и они оперативно предложат Вам удобный вариант.

Какая комиссия у Вашего сервиса?

• Комиссия за обмены зависит от текущей ситуации на рынке и доступных резервов. Актуальный курс по каждой валютной паре - уже включает все тарифы платёжной системы и не подразумевает никаких дополнительных комиссий.

Почему моя транзакция обрабатывается так долго?

• Как правило, до получения подтверждения транзакции в сети Blockchain, проходит в среднем 10 минут. Выплата средств инициируется сразу после подтверждения транзакции. Бывает, подтверждение занимает больше времени, это может происходить по разным причинам.
  Например:
•  Сеть перегружена, из-за чего происходит задержка подтверждения транзакций. К сожалению, это не зависит от нашего Сервиса.
•  Вы указали маленькую комиссию за проведение транзакции в сети Blockchain, из-за этого ваша транзакция обрабатываться в менее приоритетном порядке.

Можно ли ускорить проведение транзакции Bitcoin / Ether ?

• Можно повысить приоритетность Вашей транзакции, воспользовавшись сторонними сервисами, которые предоставляют данные услуги. Данная информация не является рекомендательной, а носит исключительно информационный характер.

Сервис сообщает, что транзакция обработана, но я не получил деньги на карту. Почему?

• Возможно, входящий платёж на карту попал под финансовый мониторинг Вашего банка и требует времени для обработки оператором. Свяжитесь с Вашим банком для выяснения деталей. Если банк запросит дополнительную информацию - наша Служба поддержки будет рада помочь.

Нужны ли документы удостоверния личности для обмена?

• Некоторые наши обменные направления требуют минимальный пакет документов, в силу регуляции поставщиком по данному направлению. Можем Вас заверить, все данные хранятся на наших защищенных серверах и не могут быть переданы третьим лицам ни при каких обстоятельствах.

Безопасно ли сообщать Вам данные своей карты?

• Мы не храним данные Ваших карт. Все финансовые операции производятся на стороне платежной системы, которая соответствует всем требованиям безопасности.

Регистрация на сайте обязательна?

• Вы сами выбираете - регистрироваться или нет. Но зарегистрированные пользователи получают доступ к Личному кабинету, где Вы сможете отслеживать статусы всех своих заявок.

Если у Вас остались вопросы, пожелания или предложения - пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.